Perguntas frequentes

Tire suas dúvidas sobre o BA Ecobici da Tembici

Registro no sistema

Quais são os requisitos para fazer sua inscrição?

Baixe o App BA Ecobici, na PlayStore ou AppStore. Você se registra com seu ID e cartão de crédito ou débito.
ABRA SUA CONTA
Torne-se um cliente Macro através do link: https://hacetecliente.macro.com.ar/abritucuenta
Torne-se um cliente Macro BMA através do link: https://www.macrobma.com.ar/cuentachat/Paginas/default.aspx
Inscrição presencial: somente com agendamento prévio, pode ser solicitada via chat.

No dia agendado, você deverá levar a seguinte documentação:

Documento de identificação original.
Celular para receber SMS e e-mail.
Um comprovante de residência em seu nome ou com o mesmo endereço que aparece no seu documento de identidade. Lembre-se que o documento deve ter no máximo 2 meses. O endereço deve estar dentro da Argentina. Ou comprovante de endereço, emitido pela Polícia Federal.

Para menores de 16 a 18 anos, SOMENTE INSCRIÇÃO PRESENCIAL
Deverão comparecer no dia do plantão acompanhados do responsável (pai, responsável ou representante legal) munidos da seguinte documentação:

Certidão de nascimento do menor ou documentação que comprove o vínculo.
Documento de identificação original emitido pelo Ministério do Interior da Argentina (dos mais velhos e dos mais jovens a serem registrados).
Atendimento em nome do responsável, com o mesmo endereço que consta no documento de identificação. (Deve ter no máximo 2 meses. O endereço deve estar na Argentina)
Celular para receber SMS e CORREIO, tanto do menor como do adulto.
Cartão de crédito ou débito.

Inscrição precária, APENAS PRESENCIAL
Na data agendada, apresentar:

Passaporte válido.
Comprovante de residência precária.
Comprovante de residência, emitido pela polícia.
Celular para receber SMS e e-mail.
TC (opcional).

Para cidadãos estrangeiros, INSCRIÇÃO POR APP
Serão solicitados:

Cartão de crédito internacional.
Passaporte válido.
Comprovante de residência em Buenos Aires.
Celular para receber SMS e e-mai

Por que fui cobrado no meu cartão de crédito quando me registrei?

O valor cobrado é para confirmar que seu cartão de crédito/débito é válido. Esse valor será reembolsado a você automaticamente.

O que acontece se eu esquecer minha senha?

Caso esqueça sua senha você pode recuperá-la através do App BA Ecobici by Tembici, em login > recuperar senha. A senha não deve ser igual à anterior e deve ter no mínimo 8 caracteres, incluindo 1 letra, 1 número, 1 caractere especial (@#$%^& =) e 1 letra maiúscula.

O que acontece se o cartão de crédito com o qual me inscrevi expirar?

Se o seu cartão de crédito/débito atingir a data de validade, você poderá editá-lo em seu perfil no aplicativo. Enquanto isso, você não poderá usar as bicicletas.

Digite seu perfil no APP.
Clique em Passes e Pagamento.
Selecione “Editar” e adicione as informações do seu novo cartão.

Compra de planos

Quais são os planos vigentes?

BÁSICO GRATUITO

Pedale de segunda a sexta (dias úteis) e faça até 4 viagens gratuitas por dia de 30 minutos cada.

INTENSIVO

1 VIAGEM
De segunda a sexta, você tem uma viagem de 45 minutos por $200. Você pode comprar mais de uma viagem por dia.

DIÁRIO
Pedale de segunda a sexta por $1.000 e faça 4 viagens de até 60 minutos cada. Válido para dias úteis.

POR MÊS
Pedale todos os dias do mês por $10.000 e faça 4 viagens de até 60 minutos cada. O plano é renovado automaticamente. Mas não se preocupe! Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.

ANUAL
Pedale todos os dias do ano por $60.000 e faça 4 viagens de até 60 minutos cada.

RECREATIVO

VIAGEM ÚNICA
Pedale aos sábados, domingos e feriados. Faça uma viagem de até 30 minutos por $ 521. Você pode comprar mais de uma viagem exclusiva por dia.

DIÁRIO
Para utilizar aos sábados, domingos e feriados. Pedale por $1.708 e faça 4 viagens de até 60 minutos cada.

FIM DE SEMANA
Pedale aos sábados e domingos e faça 4 viagens por dia de até 60 minutos cada por $2.027.

TURISTA

PASSE TURÍSTICO ÚNICO
Faça 1 viagem de até 45 minutos por $2.100.
Você pode comprar mais de uma viagem por dia.

TURISTA DIÁRIO
Faça viagens ilimitadas de até 90 minutos cada, durante 24 horas por $15.000, todos os dias.

TURISTA 3 DIAS
Faça viagens ilimitadas de até 120 minutos cada, durante 72 horas por $37.500, todos os dias.

TURISTA 7 DIAS
Faça viagens ilimitadas de até 120 minutos cada, durante 7 dias por $50.000, todos os dias.

*Para todos os planos: Caso ultrapasse o tempo de utilização da sua viagem, você terá 5 minutos de tolerância. Depois disso, você começará a cobrar $31 por minuto de uso excessivo.

*Para voltar a usar a bicicleta ao final de qualquer viagem, aguarde 15 minutos.

O que acontece se eu não utilizar todas as viagens incluídas no meu plano?

As viagens não utilizadas expiram diariamente.

Se eu comprar um plano de fim de semana e não usá-lo, posso usá-lo no fim de semana seguinte?

Os planos não são cumulativos; Devem ser utilizados no mesmo dia ou fim de semana em que são pagos.

Quais são as taxas extras que podem ser cobradas?

Caso ultrapasse o tempo de utilização da sua viagem, você terá 5 minutos de tolerância. Depois disso, você começará a cobrar $31 por minuto de uso excessivo.

Posso usar o sistema se não quiser comprar um plano?

Se você é residente argentino maior de 16 anos, portador de documento de identificação emitido na Argentina ou estrangeiro com residência precária, pode utilizar o plano básico, gratuitamente, de segunda a sexta-feira e fazer até 4 viagens por dia, com limite de 30 minutos cada um eles.

Como faço para comprar um plano?

Para adquirir nossos planos você pode fazê-lo no aplicativo BA Ecobici da Tembici. Lá você encontrará as opções disponíveis que melhor atendem às suas necessidades. Você deve entrar no seu perfil, escolher a categoria que mais gosta, confirmar o tipo de plano e pronto! Agora você pode desfrutar de andar de bicicleta pela cidade!

Quais são os métodos de pagamento?

Se você estiver cadastrado com cartão de crédito ou débito, a cobrança será gerada diretamente no seu cartão. Caso você esteja cadastrado sem cartão de crédito ou com “abra sua conta Macro” deverá efetuar o pagamento através do mercado de pagamentos, entrando em contato conosco através do nosso canal de atendimento

do aplicativo.

Como cancelo a assinatura de um plano?

Os únicos plano que se renovam automaticamente são o INTENSIVO MENSAL e GRATUITO, caso você opte por cancelá-lo:

Você insere seu perfil no APP.
Clique em Passes e Pagamento.
E, com o plano ativo, selecione “Cancelar renovação” e pronto. Você pode cancelá-lo a qualquer momento.

Caso o seu plano não seja renovado automaticamente, você deverá fazê-lo através do nosso canal de atendimento.

As renovações de planos são automáticas?

Apenas a assinatura do plano INTENSIVO MENSAL GRATUITO é renovada automaticamente. Você receberá um aviso alguns dias antes. Se você não quiser mais continuar a usá-lo, poderá cancelá-lo a qualquer momento.

Utilização do sistema

Como faço para usar o sistema pela primeira vez?

Você deve primeiro estar registrado. Você pode fazer isso em nosso aplicativo. Ao ser usuário do Ecobici, você acessa as opções disponíveis que melhor atendem às suas necessidades. Como? Você deve entrar no seu perfil, escolher a categoria que mais gosta, confirmar o tipo de passe e pronto!

Para retirar uma bicicleta é necessário estar fisicamente na estação. Após entrar no app e selecionar o posto de retirada da bicicleta, você pode desbloquear com o QR Code, que fica localizado no guidão da bicicleta.

Onde estão localizadas as estações?

Você pode ver todas as nossas estações no mapa da home do nosso site.

Como posso ver a disponibilidade de bicicletas?

Ao entrar no aplicativo, você poderá ver o mapa indicando quantas bicicletas estão disponíveis em cada estação.

Posso pegar minha bicicleta emprestada ou ter acesso à conta?

Não. Tanto a bicicleta como a conta são de uso pessoal e intransferível.

O que acontece se eu fizer isso?

Podem ser aplicadas penalidades detalhadas nos termos e condições do serviço.

Quanto tempo dura o código de desbloqueio?

O código é válido por 10 (dez) minutos. Se o tempo acabar, você pode gerar outro código para retirar uma bicicleta na mesma estação.

Posso ver meu histórico de viagens?

Você pode visualizar o histórico de suas viagens entrando no aplicativo, no menu principal em Viagens.

Posso usar a bicicleta fora de Buenos Aires?

Não, as bicicletas são de uso exclusivo para circular em Buenos Aires. Se você fizer isso, a Tembici poderá aplicar uma penalidade, de acordo com os termos e condições.

Se não encontrar estações gratuitas para devolver a minha bicicleta, o que devo fazer?

Através do aplicativo Ecobici você pode ver quais são as estações mais próximas com vagas disponíveis para devolver a bicicleta, neste caso o usuário tem uma prorrogação de 5 minutos.

Como posso ter certeza de que a devolução da minha bicicleta está correta?

Verifique se a bicicleta está bem fixada puxando-a em sua direção. Você deve SEMPRE esperar que a luz verde pisque. Se houver algum problema com o retorno, a luz vermelha acenderá. Nesse caso, é necessário ancorá-lo em outra posição disponível ou em outra estação. Caso não consiga, comunique-se através do nosso chat.

O que acontece se a bicicleta escolhida apresentar problemas?

Caso a bicicleta necessite de reparação, você deverá devolvê-la num local disponível, na estação mais próxima, e apertar o botão vermelho.

O que eu faço se minha bicicleta for roubada?

Em caso de roubo você deve registrar uma denúncia em até 48 horas. na delegacia mais próxima onde ocorreu o incidente. Em seguida, você deve enviá-lo para o seguinte e-mail: denunciabsas@tembici.com. Lembre-se de que seu perfil de usuário será temporariamente suspenso. Quanto antes você denunciar, melhor!

O que devo fazer em caso de acidente de bicicleta?

Em caso de acidente, caso não haja terceiros envolvidos, você poderá informar a situação para o seguinte email: denunciabsas@tembici.com. Deve incluir seus dados pessoais e detalhes do ocorrido, como: quando, como e onde ocorreu o evento.

Caso haja terceiro envolvido, você deverá fazer denúncia em até 48 horas em qualquer delegacia de Buenos Aires. Lembre-se que deve incluir seus dados pessoais e detalhes dos eventos ocorridos, tais como: quando, como e onde ocorreu o evento e os dados do terceiro. Depois de feita a denúncia, deverá enviá-la por e-mail para: denunciasbsas@tembici.com.

Quais são os canais de atendimento?

Para se comunicar conosco, você pode fazê-lo em nosso WhatsApp: 11 5899-0300.