Perguntas frequentes

Tire todas as suas dúvidas sobre BA Ecobici by Tembici.

Cadastro no sistema

Quais são os requisitos para inscrição?

Baixe o App: BA Ecobici, na PlayStore ou AppStore. Você se registra com DNI e cartão de crédito ou débito.

ABRA SUA CONTA
Torne-se Cliente Macro, acessando o seguinte link: https://hacetecliente.macro.com.ar/abritucuenta

Registro presencial: apenas com agendamento prévio, que pode ser solicitado em nosso canal de chat.

No dia agendado, você deverá comparecer com a seguinte documentação:

DNI original.
Celular que possa receber SMS e e-mail.
Uma conta de serviço em seu nome ou com o mesmo endereço que consta no seu DNI. O serviço deve ter no máximo 2 meses de emissão. O endereço deve estar dentro da República Argentina. Caso contrário, apresentar um comprovante de domicílio emitido pela Polícia Federal.

Menores de 16 a 18 anos, SOMENTE INSCRIÇÃO PRESENCIAL.
Devem comparecer no dia do agendamento acompanhados pelo responsável parental (pai, tutor ou responsável legal), com a seguinte documentação:

Certidão de nascimento do menor ou documento que comprove o vínculo.
DNI original expedido pelo Ministério do Interior da República Argentina (do maior e do menor a serem registrados).
Conta de serviço no nome do tutor, com o mesmo endereço que consta no DNI. (Deverá ter no máximo 2 meses de emissão. O endereço deve estar dentro da República Argentina).
Celular que possa receber SMS e e-mail, tanto do menor quanto do adulto.
Cartão de crédito ou débito.

Inscrição precária, APENAS INSCRIÇÃO PRESENCIAL
No dia do agendamento, será necessário apresentar:

Passaporte válido.
Certificado de residência precária.
Comprovante de endereço emitido pela polícia.
Celular que possa receber SMS e e-mail.
Cartão de crédito (opcional).

Cidadãos estrangeiros, REGISTRO PELO APP.
Será necessário apresentar:

Cartão de crédito internacional.
Passaporte válido.
Endereço de residência em Buenos Aires.
Celular que possa receber SMS e e-mail.

Por que meu cartão de crédito foi cobrado quando me registrei?

O valor cobrado é para confirmar que seu cartão de crédito/débito é válido. Esse valor será reembolsado a você automaticamente.

O que acontece se eu esquecer minha senha?

Caso esqueça sua senha você pode recuperá-la através do App BA Ecobici by Tembici, em login > Recuperar senha. A senha não deve ser igual à anterior e deve ter no mínimo 8 caracteres incluindo 1 letra, 1 número, 1 caractere especial (@#$%^& =) e 1 letra maiúscula.

O que acontece se o cartão de crédito com o qual me inscrevi expirar?

Se o seu cartão de crédito/débito atingir a data de validade, você poderá editá-lo em seu perfil no aplicativo. Observe que, enquanto isso, você não poderá usar as bicicletas.

Digite seu perfil no APP.
Clique em Passes e Pagamento.
Selecione “Editar” e adicione as informações do seu novo cartão.

Aquisição de passes

Quais são as opções de passes atuais?

BÁSICO

GRATUITO
Pedale de segunda a sexta-feira (dias úteis) e faça até 4 viagens grátis por dia, de 30 minutos cada.

INTENSIVO

1 VIAGEM
De segunda a sexta-feira, faça uma viagem de 45 minutos por $200. Você pode adquirir mais de uma viagem por dia.

1 DIA
Pedale de segunda a sexta-feira por $1.000 e faça 4 viagens de até 60 minutos cada. Válido para dias úteis.

1 MÊS
Pedale todos os dias do mês por $10.000 e faça 4 viagens de até 60 minutos cada. O passe se renova automaticamente. Mas não se preocupe! Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.

ANUAL
Pedale todos os dias do ano por $60.000 e faça 4 viagens de até 60 minutos cada.

RECREATIVO

1 VIAGEM
Pedale aos sábados, domingos e feriados. Faça 1 viagem de até 30 minutos por $521. Você pode adquirir mais de uma viagem única por dia.

1 DIA
Válido para uso aos sábados, domingos e feriados. Pedale por $1.708 e faça 4 viagens de até 60 minutos cada.

FIM DE SEMANA
Pedale sábado e domingo e faça 4 viagens por dia de até 60 minutos cada por $2.027.

TURISTA

PASSE 1 VIAGEM
Faça 1 viagem de até 45 minutos por $2.100. Você pode adquirir mais de um por dia.

TURÍSTICO 1 DIA
Faça viagens ilimitadas de até 90 minutos cada, durante 24 horas, por $15.000, todos os dias.

TURISTA 3 DIAS
Faça viagens ilimitadas de até 120 minutos cada, durante 72 horas, por $37.500, todos os dias.

TURISTA 7 DIAS
Faça viagens ilimitadas de até 120 minutos cada, durante 7 dias, por $50.000, todos os dias.

Para todos os passes:
Se você ultrapassar o tempo de uso da sua viagem, terá 5 minutos de tolerância. Depois disso, será cobrado $31 por minuto excedente.
Para usar a bicicleta novamente após qualquer viagem, aguarde 15 minutos.

Quanto tempo dura o código de desbloqueio?

O código tem uma validade de 1 (um) minuto. Se o tempo acabar, você poderá gerar outro código para retirar uma bicicleta nesse mesmo dock ou em outro da mesma estação.

Quais são as taxas extras que podem ser cobradas?

Caso ultrapasse o tempo de utilização da sua viagem, você terá uma tolerância de 5 minutos. Depois disso, você começará a cobrar US$ 31 por minuto de uso excessivo.

O que acontece se eu não utilizar todas as viagens incluídas no meu passe?

As viagens não utilizadas expiram diariamente.

Se eu comprar um passe de fim de semana e não usá-lo, posso usá-lo no fim de semana seguinte?

Os passes não são cumulativos; Devem ser utilizados no mesmo dia ou fim de semana em que são pagos.

Posso usar o sistema se não quiser comprar um passe?

Si sos residente argentino mayor de 16 años, con DNI emitido en la República Argentina o extranjero con residencia precaria, podés utilizar el pase básico, de manera gratuita, de lunes a viernes y realizar hasta 4 viajes por día, con un límite de 30 minutos cada um deles.

Como faço para comprar um passe?

Para adquirir nossos passes você pode fazê-lo no aplicativo BA Ecobici da tembici. Lá você encontrará as opções disponíveis que melhor atendem às suas necessidades. Você deve entrar no seu perfil, escolher a categoria que mais gosta, confirmar o tipo de passe e pronto! Agora você pode desfrutar de andar de bicicleta pela cidade!

Quais são os métodos de pagamento?

Se você estiver cadastrado com cartão de crédito ou débito, a cobrança será gerada diretamente no seu cartão. Caso você esteja cadastrado sem cartão de crédito ou com “abra sua conta Macro” deverá efetuar o pagamento pelo mercado de pagamentos, entrando em contato pelo nosso canal de atendimento pelo App.

Como cancelo a assinatura de um passe?

Os únicos passes que renovam automaticamente são o INTENSIVO MENSAL e GRATUITO, caso você opte pelo cancelamento:
Você insere seu perfil no APP.
Clique em Passes e Pagamento.
E, com o passe ativo, selecione “Cancelar renovação” e pronto. Você pode cancelá-lo a qualquer momento.
Caso seu passe não seja renovado automaticamente, você deverá fazê-lo através do nosso canal de atendimento.

As renovações de passes são automáticas?

Apenas a assinatura do passe INTENSIVO MENSAL e GRÁTIS é renovada automaticamente.

Uso do sistema

Como faço para usar o sistema pela primeira vez?

Você deve primeiro estar registrado. Você pode fazer isso em nosso aplicativo. Ao ser usuário do Ecobici, você acessa as opções disponíveis que melhor atendem às suas necessidades. Como eu faço? Você deve entrar no seu perfil, escolher a categoria que mais gosta, confirmar o tipo de passe e pronto!

Para retirar uma bicicleta é necessário estar fisicamente na estação. Após entrar no app e selecionar o posto de retirada da bicicleta, você pode desbloquear com o QR, que fica localizado no guidão da bicicleta.

Onde estão localizadas as estações?

Você pode ver todas as nossas estações no mapa da nossa casa.

Como posso ver a disponibilidade de bicicletas?

Ao entrar no aplicativo, você poderá ver o mapa indicando quantas bicicletas estão disponíveis em cada estação.

Posso pegar minha bicicleta emprestada ou ter acesso à conta?

Não. Tanto a bicicleta como a conta são de uso pessoal e intransferíveis.

O que acontece se eu fizer isso?

Podem ser aplicadas penalidades detalhadas nos termos e condições do serviço.

Posso ver meu histórico de viagens?

Você pode visualizar o histórico dos seus viagens acessando o aplicativo, no menu principal, em Viagens.

Posso usar a bicicleta fora da Cidade Autônoma de Buenos Aires?

Não, as bicicletas são de uso exclusivo para circular na área da Cidade de Buenos Aires. Se você fizer isso, a tembici poderá aplicar uma penalidade, de acordo com os termos e condições.

Se não encontrar estações gratuitas para devolver a minha bicicleta, o que devo fazer?

Através do aplicativo Ecobici você pode ver quais são as estações mais próximas com vagas disponíveis para ancorar a bicicleta, neste caso o usuário tem uma prorrogação de 5 minutos.

Como posso ter certeza de que a devolução da minha bicicleta está correta?

Verifique se a bicicleta está bem fixada puxando-a em sua direção. Você deve SEMPRE esperar que a luz verde pisque. Se houver algum problema com o retorno, a luz vermelha acenderá. Nesse caso, é necessário ancorá-lo em outra posição disponível ou em outra estação. Caso não consiga, comunique-se através do nosso canal de chat.

O que acontece se a bicicleta escolhida apresentar problemas?

Caso a bicicleta necessite de reparação, deverá ancorá-la num local disponível, na estação mais próxima, e premir o botão vermelho.

O que eu faço se minha bicicleta for roubada?

Em caso de roubo você deve registrar uma denúncia em até 48 horas. na delegacia mais próxima onde ocorreu o incidente. Em seguida, deverá enviá-lo para a seguinte caixa de e-mail: denunciasbsas@tembici.com. Lembre-se de que seu usuário será temporariamente suspenso. Quanto antes você denunciar, melhor!

O que devo fazer em caso de acidente de bicicleta?

Em caso de acidente, caso não haja terceiros envolvidos, você poderá fazer um comunicado via email, informando-nos da situação no seguinte email: denunciasbsas@tembici.com. Deve incluir seus dados pessoais e detalhes do ocorrido, como: quando, como e onde ocorreu o evento.

Caso haja terceiro envolvido, você deverá fazer denúncia em até 48 horas em qualquer delegacia de CABA. Lembre-se que deve incluir seus dados pessoais e detalhes dos eventos ocorridos, tais como: quando, como e onde ocorreu o evento e os dados do terceiro. Depois de feita a denúncia, deverá enviá-la por e-mail para: denunciasbsas@tembici.com.

Quais são os canais de atendimento?

Para se comunicar conosco, você pode fazê-lo em nosso WhatsApp: 11 5899-0300.